为什么要探索创新诊后服务体系?

2019年5月北京大学人民医院副院长张俊在接受记者采访曾提到 “当前, 智慧服务已大大优化了患者诊前、诊中医疗流程, 但患者诊后管理还存在诸多不便。”

诊后管理在理论上，有学者称之为“后医院管理”，即指从患者这次离开医院，到下次就诊前的管理。

传统医疗服务模式下的“后医院管理”十分薄弱。 “后医院管理”的困局包括；

1、患者被诊断有某种疾病后总会疑虑重重，医生忙，没时间为诊后患者答疑解惑；影响患者治疗依从性。

2、慢性病病程长、病情不断变化，治疗方案须随时调整，长期的随访和指导治疗必不可少。在传统模式下, 由于医患比差太大，慢病患者长期随访和指导治疗很难实现；

3、传统模式下患者复诊须预约，看医生等候时间长，短暂诊疗后又要返回，经济成本和时间成本都很高。

4、医院临床药师少，离开医院，患者用药很难得到医师、药师的有效指导。患者因为对疾病有疑虑或要继续用药，仍须到医院走一整套就诊流程，除自身不便的同时还带来了医院拥挤。

传统模式下诊后管理所面临的困境与难题，亟需进行智慧服务的探索和创新。